Antes de pensar en comunicación, pensemos en lo que busca HOY el consumidor. Quiénes son, qué buscan y cuáles son las tendencias de consumo.

Esta semana, concretamente el próximo 15 de marzo, se celebra el Día Mundial del Consumidor. Lo cierto es que ése, esa persona que consume bienes y productos en una sociedad de mercado, el consumidor, somos todos. En general no nos salvamos de esta dinámica.  Quienes trabajamos en comunicación y marketing lo tenemos por partida doble porque, además de ser consumidores, nos toca elaborar estrategias de comunicación y propósitos de comunicación dirigidos a esos, los consumidores.

Y tenemos que conocerlos. La base de una buena estrategia de marketing y comunicación pasa por conocer a los destinatarios de los mensajes que elaboramos y las tácticas que implementamos para ayudar a nuestros clientes a alcanzar sus objetivos de negocio. Por eso, en este día, nos queremos centrar en ver un poco quién es el consumidor de hoy y en lo que busca hoy el consumidor… o más bien el usuario.  El ser humano de hoy.  Porque, está claro, que con la revolución de las nuevas tecnologías, las cosas han cambiado mucho. Ya no le hablamos a una persona tradicional y ya nos vale no perder más el tiempo, abrir nuestras escuchas, y ponernos a ver qué mueve a ese consumidor/usuario post moderno.

Lo que busca hoy el consumidor

¿Quién es el consumidor de hoy?

Somos todos, eso está claro. Necesitas herramientas y profesionales en diferentes técnicas de análisis social para saber exactamente quiénes son tus consumidores o más bien tus usuarios. Esto nos da una buena idea para un próximo post en el que quizás podamos profundizar un poco más en cómo conocer mejor a tu audiencia.

Eso sí, debes comenzar por abrir tus sentidos al máximo y buscar la forma de conocerles mejor y de acercarte más a ellos y alejarte de la imagen preconcebida y cerrada que muchas veces tenemos cuando creemos conocer completamente nuestros públicos. Lo mejor, te adelantamos, es abrirte y preguntar. Por todos los medios que puedas. Y, luego, tener en cuenta esas respuestas y trazar tu estrategia en consecuencia. No se vale dejarla de lado. Conocer a tus consumidores te dará la llave del éxito para llegar a sus corazones.

A nivel general, no os dejaremos en ascuas. Sí, muy probablemente podríamos estar hablando de millennials. Ellos seguramente son -a día de hoy- la mayor parte de tu audiencia. Una generación hiper conectada e hiper exigente. De hecho, somos nosotros. Sí. Parece que son muy jovenzuelos pero, ojito, que los millennials tenemos hoy entre 20 y 40 años. Normalmente, son personas nacidas entre 1980 y el año 2000. Por eso lo de la generación del milenio. En este otro artículo te cuento mucho más sobre ellos.

Para saber lo que busca hoy el consumidor, hemos buscado un buen estudio de referencia: Global Consumer Trends, de la consultora inglesa Mintel. Aquí os compartimos las principales tendencias de consumo que arroja su investigación para 2019. Cada tendencia de consumo que identifican está respaldada por datos sólidos del mercado y del consumidor y viene con una visión clara de sus orígenes, significado, y posibilidades futuras. Así que, ¡adelante!

Bienestar total

Los usuarios están tratando sus cuerpos como un ecosistema y buscando soluciones que favorezcan su salud personal y necesidades evolutivas. Un creciente interés en el microbioma aumenta la demanda de productos relacionados con salud y bienestar, como es el caso de: alimentos para el cuidado de la piel, probióticos; y más soluciones que acompañen los ciclos naturales del cuerpo.

También ganan fuerza en este contexto los desarrollos para la vigilancia de la salud como, por ejemplo: los sensores de piel o en cápsulas. Estas tecnologías permitirán la creación bajo demanda de soluciones personalizadas, mientras se hace también investigación científica en estos campos emergentes.

Reto aceptado

Un impulso creciente para asumir los nuevos retos está impulsando a los usuarios. Estos quieren: alcanzar nuevas alturas y descubrir nuevas pasiones. Ya sea que esté protestando, en un programa de voluntariado, siendo conocedor del medio ambiente o probando alguna dieta especial, los consumidores están mostrando sus pasiones de una manera amplia porque eso los hace sentir comprometidos socialmente. Pero, con todo esto, lo que busca hoy el consumidor es inspirar a otros también. Todos nos sentimos hoy con cierta influencia (y la tenemos).

La inspiración de las redes sociales está borrando la línea entre realidad y virtualidad. Por eso, al final del día, exponiendo a los consumidores a aventuras que anteriormente éste había sentido fuera de su alcance, para mejor o peor, las empresas y las marcas deben proceder con cuidado. A través de categorías, los minoristas pueden conectar a los compradores con una comunidad tangible y una experiencia que -para los usuarios- se sienta como algo mucho más allá de una transacción.

Repensar el plástico

El plástico no es inherentemente malo, pero nuestro uso de lo desechable sí lo es. Lo que busca hoy el consumidor es comenzar a revisar sus propios comportamientos para prevenir la contaminación plástica. Los usuarios pueden tener la intención de reducir y reciclar su plástico de consumo, pero, a menudo, no sabe cómo o por dónde comenzar. El gran desafío para los fabricantes está en racionalizar sus materiales de embalaje. Todo esto hará que los usuarios se sientan empoderados y más seguros de cómo gestionar los plásticos.

Y, mientras el desarrollo de productos reciclables y de envases más convenientes para los consumidores es un tema crítico, igualmente importante es crear iniciativas (o patrocinarlas) para revertir el efecto de máquinas expendedoras, etc. En cuanto a contenidos, todas las ideas que muestren a los consumidores cómo gestionar sus residuos serán bienvenidas.

En revisión constante

Los usuarios y las marcas están siendo cada vez más conscientes de que tienen una imagen digital. Hay una tensión constante en la que todos están luchando por la atención y nadie está a salvo. Es escrutinio y contragolpe. Los consumidores están empezando a entender el grado de responsabilidad que tienen en esta era hiper conectada, en la que las acciones tienen consecuencias inmediatas que pueden escalar como una cascada imparable.

Más que nunca, es crucial, para empresas y marcas, tener estrategias de redes sociales y entrenar a sus empleados para que la ejecuten de la mejor manera posible, siendo un reflejo digno de los valores de la marca.

Si bien es importante equilibrar el ciclo de “exposición negativa” y tendemos a compartir más cosas positivas en las redes sociales, los filtros nos están empezando a hacer sentir a todos dentro de una ficción. Como si solo nos estuvieran contando un lado de la historia. Es importante también llevar a cabo acciones que fomenten la promoción del pensamiento crítico y la capacidad de disentir. Esto ayudará a las marcas a alinearse con los desafiantes de los consumidores.

Aislamiento social

Esta conectividad digital constante, está comenzando a llevar a las personas a reemplazar las interacciones físicas con las actualizaciones digitales. Como consecuencia, esta tendencia comienza a aumentar los sentimientos de soledad, aislamiento social y depresión, creando una nueva demanda de productos y servicios que ayuden a los consumidores a desconectar y resolver cuestiones relacionadas con su salud física y mental. Lo que busca hoy el consumidor es poder encargarse de sí mismo y de su bienestar.

Esto podría facilitar nuevas conexiones y la creación de nuevas comunidades que muchas marcas podrían capitalizar con espacios únicos. Promover la interacción entre clientes podría motivar también a los usuarios a salir de sus casas a vivir experiencias nuevas. Por otro lado, el papel que pueden desempeñar las marcas que puedan abordar directamente los problemas relacionados con la salud mental y los tabúes que lo rodean es crucial. Sin embargo, simplemente animando a los consumidores a salir puede ayudar a aliviar la soledad. E posible jugar un papel clave en el alivio de la depresión y ayudarles a crear mayores conexiones.

Redefiniendo la edad adulta

El concepto de lo que significa ser un adulto ha cambiado y la gente se está adaptando a vidas que no encajan en el molde. Las experiencias con cosas materiales siguen siendo claves para los millennials, así que las empresas pueden seguir centrándose en campañas para hacer la vida memorable.

Esta búsqueda constante de los millennials por definir su propio modelo adulto podría ser una ventaja, por ejemplo, para campañas que se centren en brindar herramientas para que la gente se organice mejor, gestione sus tareas diarias, obtenga nuevas oportunidades para hacer cosas, conveniencia, etc. Las marcas que sirvan como recurso más que como obstáculo ganarán la competencia del mercado por goleada. Ojo porque aquí poder aportar diversión y entretenimiento también es una opción, en medio de tantas nuevas tareas que acompañan la rutina adulta. Las marcas también tendrán que adaptarse a los nuevos modelos de vida dentro de lo que busca hoy el consumidor y que no están definidas por horarios tradicionales.

Esperamos que este resumen os haya acercado más a las nuevas tendencias de consumo y a lo que busca hoy el consumidor. Tenedlo en cuenta dentro de vuestra estrategia. Y, si necesitáis más ayuda: para conocer mejor vuestras audiencias; o bien para crear una estrategia de comunicación y ejecutarla, contactadnos.