Estos datos relevantes se traducen en al menos dos retos importantes que los profesionales de la comunicación deben asumir:
 

1. Mentalidad Social Media

Hacer frente a la evolución digital nos obliga a asumir una nueva perspectiva de la realidad y hacer una meta-observación de lo que ocurre a nuestro alrededor, de lo contrario, no podremos obtener las claves que nos permitan responder a este reto. Si nos atrevemos a hacerlo, veremos flujos constantes de información en imágenes, textos y percepciones conceptuales. También nos daremos cuenta de que todo, hasta nosotros mismos, somos un procesos en constante cambio y que no existen productos, ni objetos permanentes. Además, veremos cómo lo que llamábamos clientes y/o consumidores en realidad son nuestros interlocutores directos, seres humanos emocionales, relacionales e impredecibles, auto-comunicándose y respondiendo masivamente en tiempo real en el espacio multimodal de Internet (Manuel Castells). En definitiva, nos daremos cuenta del Caos. Bien, la pregunta es: ¿Qué vamos a hacer con eso?

El gran reto de la evolución digital no consiste en aprender a usar las herramientas (que por cierto cada vez cambian a velocidades imparables), sino en hacer uso y aprovechar el pensamiento que ha permitido desarrollarlas. Twitter, Facebook, Google+ y todas las Nuevas Tecnologías de Información y Comunicación (NTIC) responden a una forma distinta de pensar la realidad y la comunicación, que paradójicamente tiene una base más humana. Si las usamos desde un pensamiento lineal y puramente racional que hemos heredados, moriremos en el intento de evolucionar con ellas.

2. Comunicación estratégica: articulación del cambio

Para conseguir cualquier objetivo es necesaria una estrategia. Las estrategias son los caminos que elegimos y nos sirven para anticiparnos a los cambios para que no nos exploten en las manos (Rafael Alberto Pérez). El cambio al que nos enfrentamos los profesionales de la comunicación es el de un nuevo proceso de comunicación (con feedback masivo) y de interacción social que afecta todos los ámbitos de la vida incluyendo a la de las organizaciones. Esto significa, en palabras del padre de la Nueva Teoría Estratégica Rafael Alberto Perez, que las organizaciones  tendrán que asumir el riesgo (oportunidad) de aprender a ser re-orientadas, co-dirigidas y co-construidas desde la mirada ajena (el otro), ya sea interno o externo. La gestión directiva cada vez se aleja más del conflicto y reconoce su necesidad de articulación y, que mejor sistema que articule los objetivos de empresariales que la comunicación. Por eso es que hablamos tanto del giro a la comunicación estratégica.

La nueva perspectiva gestión/comunicación nos da la respuesta del cómo alinear los esfuerzos de comunicación a los objetivos empresariales: aplicando la “mentalidad social media” para la transformación, no sólo de un área específica de la empresa como afirma Steve Goldner, sino para la totalidad de los procesos de la empresa.

En este sentido resulta necesario empoderar a los niños como creadores del verdadero cambio social. Actualmente movimientos educativos internacionales como Diseño el Cambio (Design for Change) están demostrando a niños y jóvenes la posibilidad de ser protagonistas del cambio a través de un sencillo proceso de diseño de cuatro etapas: SENTIR, IMAGINAR, ACTÚAR y COMPARTIR.

Esta sencilla metodología promueve el sentido de la iniciativa, el trabajo en equipo, el espíritu crítico, el auto-conocimiento y el desarrollo de su auto-confianza. Hoy es de vital importancia que los niños aprendan más que a repetir las tablas de memoria, a relacionarse en el mundo, a confiar en sus propias ideas y a decir ¡YO PUEDO!, ante los retos y dificultades emocionales o materiales que su propia realidad les plantea.

Trasladar este u otros modelos educativos que, además de trasmitir conocimientos, potencien el entendimiento desde niños de que somos seres humanos relacionales que necesitamos todos de todos y que somos capaces de intervenir en nuestro mundo, sería un gran paso para la construcción de una sociedad mejor.

Precisamente esa falta de entendimiento de cómo funciona la red y su importancia para el diseño de estrategias online es el tema de la investigación doctoral que estoy realizando de la mano de Rafael Alberto Pérez, es por ello que quiero hacer algunos comentarios aportando mi personal visión de la problemática que aborda Octavio Islas.

Pienso que de lo que se trata es que los operadores políticos observen la realidad con amplitud de miras. Internet y las redes sociales nos han abierto la posibilidad de entender la política desde otra perspectiva, la de la estrategia y la comunicación como pegamentos de las fracturas sociales, como afirma el padre de la Nueva Teoría Estratégica, Rafael Alberto Pérez.

5 son los verdaderos cambios de fondo que considero hay que entender y asumir para intervenir no sólo en la comunicación en redes sociales sino en el diseño de una estrategia general de comunicación política.

1. El Caos

Los nuevos medios han evidenciado, lo que ya sabíamos, que estamos inmersos en una realidad interconectada, compleja, fluida e incluso caótica. Este escenario nos coloca en un estado de riesgo permanente ante el cual debemos ser capaces de responder de forma natural y casi holística. Si no lo asumimos e insistimos en mirar la realidad de forma lineal y estructurada, estamos condenados a fracasar en nuestras estrategias.

2. El fin del votante

El planteamiento del proceso comunicativo debe entender, desde un inicio, que detrás de cada twit, post o mensaje de Facebook – de quien lo emite y lo recibe- hay un ser humano (no un votante, ni un elector, ni siquiera un candidato) que se relaciona, que tiene familia, amigos, grupos etc. y responde a estímulos emocionales de forma impredecible. Si nos empeñamos en trabajar con constructos utilitarios y perdemos el componente amigable y emocional de la red, no pintamos nada en ella. Las redes están hechas de seres humanos no de “votantes” ni “consumidores”. Ya nos la había dicho en su día Marcuse con su hombre unidimensional.

3. Diálogo y Co – construcción

La naturaleza de internet y las redes sociales han resuelto el problema del feedback (respuesta) en el proceso de comunicación masiva. Esto significa para la política una desintermediación de la información y la intervención de nuevos interlocutores que están desdibujando cada vez más las relaciones de poder como afirma Manuel Castells, pero también están abriendo espacios para la co-construcción de la realidad. Las personas ya no solo quieren participar, quieren co-construir la realidad. Si no estás dispuesto a dejarte dirigir desde fuera y te aferras al timón de mando, mejor no entres en este juego.

4. Sí a la Política-red no a la política en la red

La nueva perspectiva de la estrategia consiste en dejar de ver al “otro” como enemigo, competidor, adversario, etc. En la NTE la estrategia ha dejado de ser una ciencia para el conflicto para convertirse en la ciencia de la articulación. En este sentido, resulta necesario entender que la política es una red de percepciones que hay que tejer (y para eso los medios sociales nos ayudan) y abandonar el concepto de hacer la política en la red, que lo único que hace es trasladar los mismos conflictos a un nuevo escenario. Suenan muy parecido, pero es preciso entender la diferencia entre hacer política-red y seguir haciendo la misma política pero ahora en la red.

5. La estrategia es comunicación

El desarrollo de la tecnología nos está dando las claves de la nueva forma de mirar y relacionarnos en el mundo. La comunicación nunca había sido tan estratégica porque hoy por hoy es la mejor forma mediante la cual los seres humanos podemos coordinarnos y articularnos.
El giro retórico nos enseñó que la comunicación es una forma de acción. 2011 pasará a la historia- como nos señala Rafael Alberto Pérez (Dircom, Buenos Aires, Diciembre 2011)- como el año en que la comunicación se rebautizó de estratégica.

El resultado de las elecciones municipales y autonómicas del domingo pasado, en el que el Partido Popular resulto vencedor, ha representado un parón en la visibilidad del movimiento #15M en los medios de comunicación y de las acciones en los últimos días, obligando a los acampados a agilizar el planteamiento de una propuesta coherente que mantenga vivo el espíritu del movimiento. Y lo están haciendo en primer lugar aplazando su permanencia una semana más y en segundo lugar, buscando una descentralización de las acciones en los barrios.

Utopía en acción

Ya lo decía Albert Einsten que en los momentos de crisis sólo la imaginación es más importante que el conocimiento. Quienes se atrevieron a tomar la plaza y construyeron en ella un micro modelo de sociedad, en el que parece que caben todas las utopías imaginadas, han avanzado dos pasos en conocimiento práctico del ejercicio de la política y eso hay que reconocerlo.
Las utopías siempre han sido rutas para la imaginación y el cambio y en la plaza de las soluciones hay utopías en acción: niños en guarderías públicas aprendiendo sobre derechos, trabajo colaborativo, debates abiertos sobre economía, talleres de risoterapia, una escena de un joven abrazando a un policía, inmigrantes incluidos socialmente, feministas liderando proyectos, cultura, ecología, sanidad, reflexión, comida y bebida gratis entre muchas otras cosas que se pueden tener con sólo invertir sólo un poco de tiempo y voluntad.
La pregunta es hasta dónde se puede llegar con esta dosis de utopía. ¿Cuáles serán los cauces del despertar de una conciencia colectiva más amplia? ¿Cómo se pueden articular todas las propuestas de las miles de personas indignadas? Este es el gran reto del movimiento. Sabemos que algo fuerte se mueve, aunque aún no sabemos en qué dirección.

La articulación del discurso

En las comisiones y asambleas generales hay en su mayoría consensos, pero también discrepancias naturales producto de la complejidad del ser humano en sus distintas facetas. Por ello la comunicación y la organización interna serán piezas clave para articular las múltiples y heterogéneas demandas sociales insatisfechas que se han apropiado del significante de Democracia Real Ya.
Si nos alejamos del componente emocional de la utopía, sabemos que ahora el discurso del movimiento 15M enfrenta el gran reto de construir un discurso real más allá de la acampada, tanto en  palabras como en  acciones. Y ese es un trabajo permanente y de todos.

Desde hace tres años he venido siguiendo varios movimientos y causas sociales en Madrid que emergieron a raíz de la crisis económica y otros tantos, heredados de los procesos histórico-políticos vividos en España durante los últimos años. Como un agente externo, y desde mi posición como extranjera, pude percibir en las diversas asambleas, manifestaciones y reuniones, que los principales problemas que debilitaban sus esfuerzos eran, por una parte, una gran división entre los diferentes grupos de izquierda- los más cercanos a las luchas sociales- y por otra, una profunda apatía y desencanto de los jóvenes hacia la política y a los grupos en los que no terminan de sentirse representados ideológicamente.

El gran mérito del movimiento #15M ha sido precisamente romper esa sinergia que impedía hacer fuerte el discurso social, secuestrado por los intereses de los grupos. La #spanishrevolution como ellos mismos comenzaron a llamarse a través de la red social Twitter, es un movimiento de la juventud preparada, desprovista de oportunidades y porqué no decirlo, cansada de las luchas ideológicas que han marcado a España históricamente. Este movimiento no sólo ha tomado por sorpresa al gobierno y a los principales partidos políticos, sino también a aquellos grupos y movimientos sociales a quienes seguro les ha hecho replantearse sus discursos para poder subirse al barco.

Y es que la columna vertebral de este movimiento es mantenerse alejado de banderas, ideologías, sindicatos y partidos políticos. Respetando la diversidad, y mediante un sistema asambleario- un tanto desorganizado aveces- pero incluyente, sin jerarquías y en todos los idiomas posibles, han conseguido inspirar a los que nunca… a salir a la calle.

La importancia de nombrar: La plaza de las soluciones

Cualquier persona que se acerca a la Acampada Sol, aún si está de paso, por curiosidad o porque alguien le llevó, es capaz de sentir el movimiento, el orden dentro de un caos, la multitud, la solidaridad, la colaboración, la interacción, la contradicción, lo complejo, lo espontáneo y muchas otras sensaciones que inevitablemente terminan en un latido del corazón.

La plaza de las soluciones es un libro urbano en blanco en el que las PERSONAS -no los ciudadanos, votantes, clientes ni consumidores- están escribiendo públicamente sus demandadas y propuestas para solucionar sus problemas con creatividad, respeto, espontaneidad e incluso con humor. Este gesto no deja indiferente a nadie que pasa por ahí, porque las personas se sienten libres de pedir y expresar, muchas veces su frustración otras tantas su ilusión.

Y es que lo primero que se te pide si quieres saber algo o simplemente pasas por ahí es que llenes un formulario donde te piden tu opinión, una firma y tus propuestas. ¿Quién puede resistirse a sentirse tomado en cuenta? ¿Quién puede resistirse a participar si te lo piden con una sonrisa? ¿Quién puede resistirse a sentirse, por fin, como una persona?

Continuara…

Las revoluciones en el mundo árabe, liderada por los más jóvenes que saben cómo moverse por la red, han marcado el camino y están inspirando a otros movimientos ciudadanos en Europa y el mundo.

La última gran intervención social organizada desde la red fue la del pasado domingo 15 de mayo en más de 50 ciudades Españolas.Bajo el lema de “Democracia Real Ya” miles de personas desmarcadas de partidos políticos y sindicatos; jóvenes en paro, estudiantes, amas de casa e incluso padres de familia con sus hijos, salieron a las calles para mostrar su descontento con la situación económica y social que se vive en España, a tan sólo una semana de las elecciones autonómicas.

En menos de dos meses el evento creado en Facebook que convocaba la acción del 15M reunió a más de 42 mil personas, la página oficial a 44.148 fans y más de 5 mil seguidores en Twitter. Los hashtags #SpanishRevolution y #AcampadaSol en referencia tanto a la manifestación del 15 de mayo como la acampada permanente instalada en Sol, se ha mantenido por horas en un trending topic a nivel mundial en Twitter.

Y es que las redes sociales han logrado romper las barreras de intermediación en la acción política de los movimientos sociales, comúnmente al margen de los espacios de los medios de comunicación y de la clase política. Los movimientos ciudadanos han abierto la caja de pandora de la nueva comunicación y, con esa herramienta, no sólo se atreven a ganar la calle, sino también el espacio virtual para convertirlo en un espacio de lucha social.

Señores políticos… ha llegado la hora de hacer política articulando en la red con personas, no con potenciales votantes o clientes.

¿Qué palabra te hubiera gustado saber decir? -Pregunté
¡Inocente! – dijo el joven senegalés.

Después de que un juez determinara su inocencia como responsable del cayuco y del tráfico de personas, el joven senegalés fue abandonado a su suerte en las calles de Tenerife. Algunos tienen suerte y son apoyados por ONG´s que les consiguen dónde comer y dormir, pero otros terminan instintivamente, y por sobrevivencia, buscando a sus similares ya instalados en la isla.

“Gracias a que otros inmigrantes me dieron de comer y me ayudaron, pude juntar un dinero para venir a Madrid. Cuando llegué sabía que tenía que buscar a gente como yo. Sabía que ellos me ayudarían”

El colectivo de inmigrantes africanos sabe que cuando llega uno nuevo, deben ayudar. Entre ellos llaman a los novatos Dakara. La primera salida económica es precisamente vender artículos en una manta en las principales zonas comerciales de Madrid -actividad normalmente conocida como top manta, porque son productos de marcas de moda falsificados -

La zona de Lavapiés es donde se encuentran las principales bodegas de estos productos, en su mayoría son regentados por pakistaníes. Entre ellos saben con quién acudir para que les den mercancía, misma que en valor no supera ni los 150 euros. Sin embargo, para ellos la ganancia se reduce sólo a 30 euros, y eso si tienen suerte de que no les decomisen la mercancía.

“Es difícil vender en la zona de Sol- explica. Siempre hay policías vestidos de paisanos. Por eso siempre salimos en grupo y volvemos en grupo, para ayudarnos”

Por vender en la vía pública muchos de ellos son detenidos y para ser liberados deben pagar una multa de 65 euros, si reinciden la segunda se eleva a 250 euros, pero una tercera multa puede llegar hasta los 3,050 euros o más. Una cantidad imposible de pagar para una persona que apenas logra sobrevivir con 30 a 50 euros semanales. “Nos hemos organizado para crear como una caja de ahorros en la todos aportamos 5 euros semanales, también hacemos comidas y eventos para recaudar fondos para pagar las multas de algunos de ellos.”

En ese momento de la entrevista, lo único que venía a mi mente era la imagen de todas las personas que se benefician de esta actividad; aquellas mujeres y hombres que buscan en las mantas; gafas, bolsos y relojes que parecen de “marca” y no ven las marcas humanas de quienes les ofrecen los productos. Es como si fuesen invisibles o más bien, visibles a conveniencia.“La mayoría sufrimos actos de racismo y violaciones a los derechos humanos, sobre todo en los centros de internamiento para extranjeros, en donde somos tratados como delincuentes”
El joven denunció que muchos policías se manejan con una doble moral, pues les extorsionan e inclusive les llegan a ofrecer tarjetas de residencia falsas hasta por 4 mil euros, pero cuando sienten que pueden ser descubiertos, les encierran y deportan sin poder ellos decir una palabra al respecto.

“Los mismos policías tienen un piso donde guardan las cosas que son confiscadas y lo que hacen es revenderlas a nuestros proveedores por una cantidad módica de dinero y un silencio permanente…”

Palabra por palabra este joven senegalés hablaba con resentimiento contra las personas que aún hoy engañan a la gente prometiéndoles algo que no será. Europa no es más la tierra prometida, ahora sabe el valor de la palabra y por ello se atreve a denunciar lo que  hay detrás de aquellos que vemos correr con una manta sobre la espalda.

¿ Me vas a decir tu nombre?- Pregunté

Creo que eso es lo que menos importa, pero puedes decirme Yeye – Concluyó

La chaqueta blanca que llevaba contrastaba con su piel oscura, pero combinaba con la amigable e ingenua sonrisa de su rostro. Con apenas 25 años, el joven negro me preguntó con un español pobre y mezclado con francés: ¿Eres policía? Me sacó una sonrisa y dije- no. Quiero que me cuentes tu historia… y así empezó.

“Soy de Senegal, llegué a Tenerife en un cayuco que partió con 70 personas de Nouadhibou, ubicado en la frontera norte de Mauritania”. En ese momento me explicó que éste es el puerto principal para el tráfico de personas inmigrantes a Europa, provenientes de Senegal, Gana, Camerún y Gambi. Hay personas que para llegar ahí tardan meses e incluso años. Una vez en Nouadhibou permanecen  otros 3 o 4 meses en campamentos de precarias condiciones, esperando a que clima  les permita embarcarse rumbo a la tierra prometida.

“Unos amigos me convencieron para que les ayudara a navegar porque era de los pocos que sabía cómo utilizar un GPS. Acepté porque eso representaba un dinero extra y un viaje a Europa, pero me engañaron porque me dijeron que alguien estaría ahí”. – Cerró el puño, levantó la cara y continuó- “A las personas que ayudan a dirigir el cayuco no se les cobra por el viaje, pero los demás deben pagar unos 500 euros, algo más de 300 mil francos occidentales, moneda nacional de Senegal.”

Material indispensable para un viaje en cayuco:
Comida y agua suficiente para el trayecto de 3 días.
Un mínimo de 3 GPS.
Un correcto seguimiento de la meteorología de los próximos 10 días.

Me cuesta describir con palabras la  triste expresión de  los ojos de este hombre cuando hablaba de su travesía: “Fue agobiante y agotadora. Tuvimos problemas con el clima y con el motor. Nos quedamos varios días a la deriva en medio del océano”. Seis días después, y con sólo 57 de las 70 personas abordo, el cayuco fue  localizado por la guardia costera. Los responsables y lideres de la mafia  al darse cuenta del inminente peligro de estar al mando, le pidieron que manejara el cayuco, en lo que- según ellos- intentaban hablar con la guardia costera.

Los militares navales llevaron a Tenerife a los sobrevivientes. “Me colocaron un brazalete blanco y me dijeron que con eso tendría un mejor trato, sin embargo fue todo lo contrario.” Pese a que explicó que él no era el capitán del barco, la guardia costera le había tomado una fotografía al frente timón y por ello lo metieron preso acusandole  de tráfico de personas.

El humo de la shisha salía por su boca exhalando recuerdos, y ahí, empezaba otra parte de su historia.

Continuará….

Ante este panorama me he preguntado ¿Qué pueden tener en común el pueblo japonés y libanés? ¿La tragedia, la muerte y el miedo? Puede que sí, pero lo fundamental es que ambos países han tenido que encontrar estrategias para resolver sus problemas internos y asimilar la encrucijada que están viviendo.

La comunicación es estrategia. El gobierno de Japón ha dado una muestra de lo que se puede conseguir si se articula una sociedad ante un problema tan grave como lo es una amenaza nuclear. Y esto lo ha logrado gracias a una comunicación interna permanente, abierta y dejando a un lado el discurso del miedo y el conflicto. Intuitivamente los japoneses han echado mano del aprendizaje y de su propia filosofía para aceptar que los problemas se resuelven cuando se los reconoce y se actúa sobre ellos. Y lo vemos día a día en la actitud de los japoneses a pie de calle.

Mientras tanto Libia ha jugado con la pieza del conflicto a través de una comunicación cerrada y basada en el miedo, sin reconocer su propio problema interno y haciéndolo externo. Esta situación ha creado que cada vez el problema a resolver sea más complejo. Los libaneses comienzan a huir de la guerra y, el miedo les impide articularse socialmente a favor del objetivo inicial, que es derrocar al gobierno. Mientras tanto Gadaffi sigue  manteniendo la  postura del conflicto, que ahora también es alimentada por los países aliados que están ahí, no sólo por el pueblo libio, sino también por el petróleo.

Ante este panorama ¿Cuál postura creéis que sea la que resuelve mejor un conflicto?.  Sin duda creo que la experiencia nos obliga a mirar a un mundo más articulado.

Hoy, a cientos de Kilómetros de ese lugar y en un país donde paradójicamente también conmemoran- aunque más discretamente y con cierto recelo- la muerte de una dictadura y su dictador Francisco Franco, me he puesto a pensar en la conmemoración del centenario de la Revolución Mexicana, alejada de los fuegos artificiales, de las decoraciones tricolores y el mariachi,  la percibo como esa jaula de la melancolía en la que vive encerrada la identidad del mexicano según Roger Bartra. Identidad fabricada alrededor de ritos, mitos y conceptos contradictorios: revolución- institucional.

Sin embargo, fuera de todas las críticas que puedan hacerse a la adolescente identidad del mexicano y, a la construcción que pudieron, o no, haber hecho de ella los que han detentado el poder, he pensado que la semilla de la identidad mexicana es su corazón revolucionario que se guía por la intuición y no sabe cómo conciliarlo con la razón. Ese corazón que vive y muere contradictoriamente, como los corazones en sacrificio que los Aztecas hacían a sus dioses, como el corazón enamorado y traicionero que entregó Doña Marina (La Malinche) a Hernán Cortés o el corazón ciego, obsesivo y apasionado de Frida Kalho por Diego Rivera.

En una celebración como hoy, que obliga a ser especial por ser el centenario, solo pienso en ese corazón colectivo de los mexicanos que padece arritmias al verse en medio de un fuego cruzado entre el narcotráfico, las injusticias, la desigualdad social, la corrupción y los malos políticos. Pese a ello y aún estando lejos, estoy convencida que más de cien millones de corazones revolucionarios laten cada día y cada vez con más fuerza, a la espera  – tal vez- de ese sonido de los tambores, que les haga volver sobre sus latidos para ponerse en pie de guerra y rescatar a nuestro país.