Los dos grandes retos para los profesionales de la comunicación en 2012 10 enero, 2012
Posted by Avelina Frías Velázquez in Estrategias en social media.Tags: Cambio Social, estrategias de comunicación, profesionales de la comunicacion, Social media strategies, The European Communication Monitor 2011, web social
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Uno de los estudios más exhaustivos en el campo de la gestión de la comunicación, The European Communication Monitor 2011 advierte que dos de las cuestiones más relevantes para la gestión de la comunicación en el 2012 y los próximos años tienen que ver con: (1) “Hacer frente a la evolución digital y la web social”, que parece ser lo que aún más preocupa al 55% de los profesionales de la comunicación, y (2) “alinear los esfuerzos de comunicación con los objetivos empresariales” como un desafío permanente para la función de comunicación dentro de una organización.
Estos datos relevantes se traducen en al menos dos retos importantes que los profesionales de la comunicación deben asumir:
1. Mentalidad Social Media
Hacer frente a la evolución digital nos obliga a asumir una nueva perspectiva de la realidad y hacer una meta-observación de lo que ocurre a nuestro alrededor, de lo contrario, no podremos obtener las claves que nos permitan responder a este reto. Si nos atrevemos a hacerlo, veremos flujos constantes de información en imágenes, textos y percepciones conceptuales. También nos daremos cuenta de que todo, hasta nosotros mismos, somos un procesos en constante cambio y que no existen productos, ni objetos permanentes. Además, veremos cómo lo que llamábamos clientes y/o consumidores en realidad son nuestros interlocutores directos, seres humanos emocionales, relacionales e impredecibles, auto-comunicándose y respondiendo masivamente en tiempo real en el espacio multimodal de Internet (Manuel Castells). En definitiva, nos daremos cuenta del Caos. Bien, la pregunta es: ¿Qué vamos a hacer con eso?
El gran reto de la evolución digital no consiste en aprender a usar las herramientas (que por cierto cada vez cambian a velocidades imparables), sino en hacer uso y aprovechar el pensamiento que ha permitido desarrollarlas. Twitter, Facebook, Google+ y todas las Nuevas Tecnologías de Información y Comunicación (NTIC) responden a una forma distinta de pensar la realidad y la comunicación, que paradójicamente tiene una base más humana. Si las usamos desde un pensamiento lineal y puramente racional que hemos heredados, moriremos en el intento de evolucionar con ellas.
2. Comunicación estratégica: articulación del cambio
Para conseguir cualquier objetivo es necesaria una estrategia. Las estrategias son los caminos que elegimos y nos sirven para anticiparnos a los cambios para que no nos exploten en las manos (Rafael Alberto Pérez). El cambio al que nos enfrentamos los profesionales de la comunicación es el de un nuevo proceso de comunicación (con feedback masivo) y de interacción social que afecta todos los ámbitos de la vida incluyendo a la de las organizaciones. Esto significa, en palabras del padre de la Nueva Teoría Estratégica Rafael Alberto Perez, que las organizaciones tendrán que asumir el riesgo (oportunidad) de aprender a ser re-orientadas, co-dirigidas y co-construidas desde la mirada ajena (el otro), ya sea interno o externo. La gestión directiva cada vez se aleja más del conflicto y reconoce su necesidad de articulación y, que mejor sistema que articule los objetivos de empresariales que la comunicación. Por eso es que hablamos tanto del giro a la comunicación estratégica.
La nueva perspectiva gestión/comunicación nos da la respuesta del cómo alinear los esfuerzos de comunicación a los objetivos empresariales: aplicando la “mentalidad social media” para la transformación, no sólo de un área específica de la empresa como afirma Steve Goldner, sino para la totalidad de los procesos de la empresa.
Educar para sentir, imaginar, actuar y compartir 20 diciembre, 2011
Posted by Avelina Frías Velázquez in Educación.Tags: Cambio Social, Co-construcción, Diseño el cambio, Educación, Tendencias
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Mi propuesta para la iniciativa blogger Manifiesto por una Sociedad Mejor se basa en proponer la construcción de una sociedad mejor a través de la educación. ¿Pero qué tipo de educación? Nuestra realidad en constante cambio y circulación de información exige una educación enfocada en la co-construcción y no en la competencia, en el fomento de la autoconfianza y la creatividad de los niños y no en una simple escolarización tradicional de acumulación de conocimiento.
En este sentido resulta necesario empoderar a los niños como creadores del verdadero cambio social. Actualmente movimientos educativos internacionales como Diseño el Cambio (Design for Change) están demostrando a niños y jóvenes la posibilidad de ser protagonistas del cambio a través de un sencillo proceso de diseño de cuatro etapas: SENTIR, IMAGINAR, ACTÚAR y COMPARTIR.
Esta sencilla metodología promueve el sentido de la iniciativa, el trabajo en equipo, el espíritu crítico, el auto-conocimiento y el desarrollo de su auto-confianza. Hoy es de vital importancia que los niños aprendan más que a repetir las tablas de memoria, a relacionarse en el mundo, a confiar en sus propias ideas y a decir ¡YO PUEDO!, ante los retos y dificultades emocionales o materiales que su propia realidad les plantea.
Trasladar este u otros modelos educativos que, además de trasmitir conocimientos, potencien el entendimiento desde niños de que somos seres humanos relacionales que necesitamos todos de todos y que somos capaces de intervenir en nuestro mundo, sería un gran paso para la construcción de una sociedad mejor.
Palabra por palabra. Historias de vida detrás de top manta (Parte 2) 4 mayo, 2011
Posted by Avelina Frías Velázquez in Historias de vida.Tags: Cambio Social, Centros de internamiento para extranjeros, Culturas Urbanas, inmigración, Tendencias, Top manta
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Cuan valioso puede resultar saber decir una palabra en otro idioma cuando de ello depende nuestra libertad. Y es que la comunicación es capaz de abrirnos a otro mundo y a nuestra compleja realidad.
¿Qué palabra te hubiera gustado saber decir? -Pregunté
¡Inocente! – dijo el joven senegalés.
Después de que un juez determinara su inocencia como responsable del cayuco y del tráfico de personas, el joven senegalés fue abandonado a su suerte en las calles de Tenerife. Algunos tienen suerte y son apoyados por ONG´s que les consiguen dónde comer y dormir, pero otros terminan instintivamente, y por sobrevivencia, buscando a sus similares ya instalados en la isla.
“Gracias a que otros inmigrantes me dieron de comer y me ayudaron, pude juntar un dinero para venir a Madrid. Cuando llegué sabía que tenía que buscar a gente como yo. Sabía que ellos me ayudarían”
El colectivo de inmigrantes africanos sabe que cuando llega uno nuevo, deben ayudar. Entre ellos llaman a los novatos Dakara. La primera salida económica es precisamente vender artículos en una manta en las principales zonas comerciales de Madrid -actividad normalmente conocida como top manta, porque son productos de marcas de moda falsificados -
La zona de Lavapiés es donde se encuentran las principales bodegas de estos productos, en su mayoría son regentados por pakistaníes. Entre ellos saben con quién acudir para que les den mercancía, misma que en valor no supera ni los 150 euros. Sin embargo, para ellos la ganancia se reduce sólo a 30 euros, y eso si tienen suerte de que no les decomisen la mercancía.
“Es difícil vender en la zona de Sol- explica. Siempre hay policías vestidos de paisanos. Por eso siempre salimos en grupo y volvemos en grupo, para ayudarnos”
Por vender en la vía pública muchos de ellos son detenidos y para ser liberados deben pagar una multa de 65 euros, si reinciden la segunda se eleva a 250 euros, pero una tercera multa puede llegar hasta los 3,050 euros o más. Una cantidad imposible de pagar para una persona que apenas logra sobrevivir con 30 a 50 euros semanales. “Nos hemos organizado para crear como una caja de ahorros en la todos aportamos 5 euros semanales, también hacemos comidas y eventos para recaudar fondos para pagar las multas de algunos de ellos.”
En ese momento de la entrevista, lo único que venía a mi mente era la imagen de todas las personas que se benefician de esta actividad; aquellas mujeres y hombres que buscan en las mantas; gafas, bolsos y relojes que parecen de “marca” y no ven las marcas humanas de quienes les ofrecen los productos. Es como si fuesen invisibles o más bien, visibles a conveniencia.“La mayoría sufrimos actos de racismo y violaciones a los derechos humanos, sobre todo en los centros de internamiento para extranjeros, en donde somos tratados como delincuentes”
El joven denunció que muchos policías se manejan con una doble moral, pues les extorsionan e inclusive les llegan a ofrecer tarjetas de residencia falsas hasta por 4 mil euros, pero cuando sienten que pueden ser descubiertos, les encierran y deportan sin poder ellos decir una palabra al respecto.
“Los mismos policías tienen un piso donde guardan las cosas que son confiscadas y lo que hacen es revenderlas a nuestros proveedores por una cantidad módica de dinero y un silencio permanente…”
Palabra por palabra este joven senegalés hablaba con resentimiento contra las personas que aún hoy engañan a la gente prometiéndoles algo que no será. Europa no es más la tierra prometida, ahora sabe el valor de la palabra y por ello se atreve a denunciar lo que hay detrás de aquellos que vemos correr con una manta sobre la espalda.
¿ Me vas a decir tu nombre?- Pregunté
Creo que eso es lo que menos importa, pero puedes decirme Yeye – Concluyó
¿Una shisha? Historias de vida detrás del top manta (Parte 1) 27 abril, 2011
Posted by Avelina Frías Velázquez in Historias de vida.Tags: Cambio Social, inmigración, inmigrantes en España, Tendencias, Top manta, tráfico de personas
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Una tetería regentada por un marroquí, en el multicultural barrio de Lavapiés en Madrid, fue el escenario de mi encuentro con él. ¿Una shisha? Me preguntó -y dije- ¡claro!, y si es de manzana mejor. Hacía apenas unos meses había conocido la cultura árabe y sabía que fumar shisha es un acto de amistad y confianza.
La chaqueta blanca que llevaba contrastaba con su piel oscura, pero combinaba con la amigable e ingenua sonrisa de su rostro. Con apenas 25 años, el joven negro me preguntó con un español pobre y mezclado con francés: ¿Eres policía? Me sacó una sonrisa y dije- no. Quiero que me cuentes tu historia… y así empezó.
“Soy de Senegal, llegué a Tenerife en un cayuco que partió con 70 personas de Nouadhibou, ubicado en la frontera norte de Mauritania”. En ese momento me explicó que éste es el puerto principal para el tráfico de personas inmigrantes a Europa, provenientes de Senegal, Gana, Camerún y Gambi. Hay personas que para llegar ahí tardan meses e incluso años. Una vez en Nouadhibou permanecen otros 3 o 4 meses en campamentos de precarias condiciones, esperando a que clima les permita embarcarse rumbo a la tierra prometida.
“Unos amigos me convencieron para que les ayudara a navegar porque era de los pocos que sabía cómo utilizar un GPS. Acepté porque eso representaba un dinero extra y un viaje a Europa, pero me engañaron porque me dijeron que alguien estaría ahí”. – Cerró el puño, levantó la cara y continuó- “A las personas que ayudan a dirigir el cayuco no se les cobra por el viaje, pero los demás deben pagar unos 500 euros, algo más de 300 mil francos occidentales, moneda nacional de Senegal.”
Material indispensable para un viaje en cayuco:
Comida y agua suficiente para el trayecto de 3 días.
Un mínimo de 3 GPS.
Un correcto seguimiento de la meteorología de los próximos 10 días.
Me cuesta describir con palabras la triste expresión de los ojos de este hombre cuando hablaba de su travesía: “Fue agobiante y agotadora. Tuvimos problemas con el clima y con el motor. Nos quedamos varios días a la deriva en medio del océano”. Seis días después, y con sólo 57 de las 70 personas abordo, el cayuco fue localizado por la guardia costera. Los responsables y lideres de la mafia al darse cuenta del inminente peligro de estar al mando, le pidieron que manejara el cayuco, en lo que- según ellos- intentaban hablar con la guardia costera.
Los militares navales llevaron a Tenerife a los sobrevivientes. “Me colocaron un brazalete blanco y me dijeron que con eso tendría un mejor trato, sin embargo fue todo lo contrario.” Pese a que explicó que él no era el capitán del barco, la guardia costera le había tomado una fotografía al frente timón y por ello lo metieron preso acusandole de tráfico de personas.
El humo de la shisha salía por su boca exhalando recuerdos, y ahí, empezaba otra parte de su historia.
Continuará….
Del conflicto de #Libia a la articulación en #Japón 23 marzo, 2011
Posted by Avelina Frías Velázquez in Opinión.Tags: Amenaza nuclear en Japón, articulación social, Cambio Social, Comunicación crisis, comunicación interna, estrategias, estrategias de comunicación, Guerra Libia, Japón
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A medida que pasan los días, las imágenes de la tragedia en Japón junto con las de la guerra en Libia son cada vez más una auténtica paradoja histórica y humana. Por un lado, el pueblo japonés enfrenta con entereza un desastre natural y la amenaza interna del reactor nuclear, que representa un grave peligro para sus habitantes, y por otro, el pueblo libanés enfrenta con las armas y una guerra, la amenaza interna de una dictadura.
Ante este panorama me he preguntado ¿Qué pueden tener en común el pueblo japonés y libanés? ¿La tragedia, la muerte y el miedo? Puede que sí, pero lo fundamental es que ambos países han tenido que encontrar estrategias para resolver sus problemas internos y asimilar la encrucijada que están viviendo.
La comunicación es estrategia. El gobierno de Japón ha dado una muestra de lo que se puede conseguir si se articula una sociedad ante un problema tan grave como lo es una amenaza nuclear. Y esto lo ha logrado gracias a una comunicación interna permanente, abierta y dejando a un lado el discurso del miedo y el conflicto. Intuitivamente los japoneses han echado mano del aprendizaje y de su propia filosofía para aceptar que los problemas se resuelven cuando se los reconoce y se actúa sobre ellos. Y lo vemos día a día en la actitud de los japoneses a pie de calle.
Mientras tanto Libia ha jugado con la pieza del conflicto a través de una comunicación cerrada y basada en el miedo, sin reconocer su propio problema interno y haciéndolo externo. Esta situación ha creado que cada vez el problema a resolver sea más complejo. Los libaneses comienzan a huir de la guerra y, el miedo les impide articularse socialmente a favor del objetivo inicial, que es derrocar al gobierno. Mientras tanto Gadaffi sigue manteniendo la postura del conflicto, que ahora también es alimentada por los países aliados que están ahí, no sólo por el pueblo libio, sino también por el petróleo.
Ante este panorama ¿Cuál postura creéis que sea la que resuelve mejor un conflicto?. Sin duda creo que la experiencia nos obliga a mirar a un mundo más articulado.
Porque ser padre también es un derecho 30 marzo, 2010
Posted by Avelina Frías Velázquez in Estudios.Tags: Cambio Social, Roles de Género, Tendencias
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¿Cómo pueden los hombres jugar un rol activo y más equitativo en cuanto a los permisos paternales si la mayoría de estas están dirigidas a las mujeres?
El ministerio alemán de asuntos familiares está abogando para que los padres tengan que tomar al menos dos meses de permiso paternal. Lo anterior, lo hacen con el objetivo de estimular un aumento en la natalidad en uno de los países que tiene uno de los peores porcentajes de natalidad en el mundo.
Pero por otra parte, las madres trabajadoras fruncen el seño a ser señaladas como madres que dejan sus carreras para dedicarse a sus hijos. Al gobierno alemán le gustaría que el apoyo parental sea de uno a dos años junto a incentivos fiscales. Esto proveería mayores ingresos a las familias, así como un mayor incentivo para tener hijos y dar a las mujeres otra razón para regresar al trabajo más pronto, dado que los beneficios parentales darían la posibilidad de apoyar con la crianza de los niños.
Este tipo de medidas sin duda están pensadas en el nuevo rol que el hombre está tomando en la estructura familiar. Algunas de estas medidas funcionan muy bien en países como Canadá.
Pobreza y tecnología 29 marzo, 2010
Posted by Avelina Frías Velázquez in Estudios.Tags: Cambio Social, Pobreza, Postmodernidad, Tendencias
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En la India donde la pobreza es omnipresente y la mitad de la población femenina no sabe leer, la economía depende del desarrollo de alta tecnología pero con una muy pequeña parte de la población. El número de personas trabajando en el desarrollo de las tecnologías de la información y del negocio de su exportación podría alcanzar en 2010 más de 2.3 millones de personas en ese país. Sin embargo, sólo hay millón de personas con la cualificación pertinente en estos ámbitos en la India, lo cual significa que existe un déficit de talento del alrededor de medio millón de personas que tienen que llegar a trabajar ahí desde distintas partes del mundo. El instituto McKinsey Global encontró que sólo el 25% de los ingenieros en la India son capaces de competir en el mercado externo.
El gran problema de un país como la India es que los trabajos están ahí pero la gente no está preparada para tomarlos.
Esta escasez de talento puede ser la mayor obstáculo para el crecimiento de la India, según la revista The Economist, que además asegura que ésto está preocupando a los Estados Unidos que ha estado tratando de atraer negocios de este sector para que no haya una fuga de cerebros.
Nuestro paladar también se globaliza 17 marzo, 2010
Posted by Avelina Frías Velázquez in Estudios.Tags: Cambio Social, Marcas y productos, Tendencias
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Mientras más viajamos por el mundo y probamos diversos platos y gastronomías, nuestros gustos y paladares se han vuelto cada vez más globales. Considerando que a pesar de que los americanos aman las clásicas hamburguesas, los restaurantes chinos están sobrepasando el número de McDonalds, Wendys y Burguer King juntos.
Los supermercados han coadyuvado a convertir lo exótico en una comodidad más, permitiendo encontrar sashimi congelado por chefs de sushi junto a las latas de aceitunas mediterráneas y así cada vez más productos internacionales comparten estanterías con los productos americanos. Entre 2003 y 2004 más de dos mil productos étnicos fueron introducidos en Estados Unidos, incrementando los segmentos de comida china, japonesa y tailandesa así como la caribeña, africana y mediterránea.
Comida preparada congelada de diversos lugares comparten sitio con patatas fritas y pizzas congeladas. Las revistas especializadas en comida, incluyen nuevas recetas con los más diversos y suculentos platos internacionales con las respectivas advertencias sobre algunos ingredientes y especias picosas como el curry o el cardamomo. La cada vez más grande población India en los Estados Unidos ha despertado el interés en este tipo de cocina. España es también un líder mundial en gastronomía. Los libros de cocina españolas y restaurantes están cada día más en boga en los Estados Unidos en donde es un lujo comer las tradicionales tapas y la paella…
En resumen, nuestros hábitos alimenticios han cambiado en este mundo globalizado, generando un amplio paladar capaz de disfrutar las más variadas cocinas y sabores, lo cual a su vez ha provocado una exigencia de infraestructura para satisfacer nuestros más diversos caprichos culinarios.
Postmodernidad, entre mundos virtuales y reales 12 marzo, 2010
Posted by Avelina Frías Velázquez in Estudios.Tags: Cambio Social, Postmodernidad, Realidad virtual, Tendencias
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Por Avelina Frías
En estos tiempos vivimos en una continua ambigüedad con cosas mezclándose y dispersándose al mismo tiempo. Cada vez la gente está desarrollando más cosas a través del mundo virtual, desde el mundo del entretenimiento y esparcimiento personal, cursos para la obtención de títulos y hasta el entrenamiento militar.
Solo hace falta darse cuenta del universo masivo que representan los simuladores multijugador en línea de juegos de guerra que el ejército de los Estados Unidos mediante el departamento de defensa utiliza para un entrenamiento militar real. En 2006 tropas esparcidas en todo el mundo tomaron un ejercicio virtual llamado bandera roja (Red Flag), en donde se especificaban factores geográficos, mapas, clima, fuerzas y armamento enemigos. “Los simuladores hacen de todo excepto quemar combustible y usar las fuerzas reales”, publicaba un boletín de la Fuerza Aérea Americana.
El gobierno americano también está usando alta tecnología utilizada en videojuegos populares como “Full Spectror Warrior” para tratar a veteranos de guerra que sufren estrés pos traumático. La idea es que los recuerdos dolorosos se vuelvan menos traumáticos cuando el paciente se vaya reintroducido gradualmente a todas estas experiencias.
Por otra parte, mientras más gente se engancha a los juegos online, el mundo real se vuelve más complejo. Actualmente los jugadores están pagando con dinero real por más comodidades virtuales, como aparatos o personajes más poderosos. Esto es conocido como una “granja de oro” donde un vendedor real ofrece productos en un mundo virtual. NRP cities (un juego online) reporta que hay mucha gente de Asia y de Europa del Este que paga cantidades relativamente bajas, para poder jugar con un personaje durante horas y producir dinero virtual que posteriormente podrá ser canjeado por dinero real. Este intercambio económico entre los “mundos” está creando nuevas formas de interactuar de las personas que viven en un mundo con una economía virtual.
Para Edward Castronova autor de Synthetic Worlds: “The Business and Culture of Online Games, in Computer Gaming World” dice que hablando en términos de impuestos existe una delgada línea entre el mundo real y virtual, y asegura que en un futuro no muy lejano se podrán tasar y poner impuestos a las transacciones que se ejecuten en este mundo virtual.
Por último no podríamos dejar de mencionar el caso del gobierno Chino que, preocupado por el tiempo que pasan sus ciudadanos en el mundo virtual, ha impuesto una ley en la que sólo está permitido jugar 5 horas seguidas en línea y además ha tomado medidas para que se cumpla esta ley. NPR reporta que dentro del juego de las personas aparece el siguiente dialogo “tu vida como mago o guerrero será interrumpida por el siguiente aviso: has entrado en un tiempo no seguro para tu salud si sigues jugando. Por favor desconéctate ahora mismo y ve a descansar, de lo contrario serás castigado con la perdida de varios niveles de juego que ya has concluido”. Si lo vemos desde esta perspectiva, la gente que gasta mucho tiempo en los juegos virtuales reciben advertencias del gobierno real con la advertencia de un castigo en el mundo virtual.
Este es sin duda un problema postmoderno de acciones borrosas o no muy claras de un mundo virtual con consecuencias en todos los espacios (reales o virtuales).
La crisis crea un nuevo lenguaje en los negocios 10 marzo, 2010
Posted by Avelina Frías Velázquez in Estudios.Tags: Cambio Social, Internet, Negocios, Tendencias
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Por Avelina Frías
En tiempos difíciles se generan lenguajes duros. Mientras que el lenguaje utilizado durante el periodo de 2008 y 2009 no fue tan duro sino más bien místico cuando se hablaba sobre “los incumplimientos de crédito y la deuda colateral”. En estos momentos nos preguntamos ¿Cuál es el lenguaje con el que los ejecutivos necesitan familiarizarse para poder transmitir calma en los negocios?
Leo Abruzzese hace una reflexión al respecto y afirma para la revista The Economist que la recuperación económica en este 2010 engendrará su propia jerga en los negocios.
Señala que los responsables de las políticas económicas, tendrán que trabajar muy duro a lo largo de este año para desarrollar estrategias exitosas y encontrar la mejor manera de sacar a flote los mercados y las empresas. La esperanza de una recuperación sostenible dependerá de los acuerdos que se tomen por parte de los consumidores y las empresas, además del esfuerzo que se haga en pagar la deuda dilapidada mientras se tuvo el boom económico. Sin embargo, el periodo después de la recesión deberá tener una dinámica distinta al que se tuvo antes de la crisis.
Los consejos deadministración en las empresas estarán preocupados con el manejo de riesgos o mejor dicho, con “advertencias tempranas”, y el lenguaje que se utilice será importante para identificarlas. Un ejemplo es que ahora los banqueros están hablando de una “inteligencia bursátil”. Naturalmente, los ejecutivos de todo el mundo deben mantenerse actualizados con lo último en juerga económica y empresarial.
Por su parte, las nuevas tecnologías comienzan a tener su papel protagónico dentro de los negocios, es por ello que la palabra más usada dentro de la jerga en los negocios no será una palabra o frase, sino una letra, la letra W, ya que crecerá la tendencia a una economía interactiva y online, principalmente en el segundo trimestre del 2010.
Al margen de esto, también es necesario tener una fina comprensión del fenómeno de rápido crecimiento que han tenido las economías emergentes. En particular se necesitará encajar en las presentaciones de negocios, palabras referentes de la cultura China. En un año lleno de señales conflictivas en los negocios, la palabra que se usa para decir contradicción en chino: “maoudun” conviene tenerla a la mano.
