Los dos grandes retos para los profesionales de la comunicación en 2012 10 enero, 2012
Posted by Avelina Frías Velázquez in Estrategias en social media.Tags: Cambio Social, estrategias de comunicación, profesionales de la comunicacion, Social media strategies, The European Communication Monitor 2011, web social
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Uno de los estudios más exhaustivos en el campo de la gestión de la comunicación, The European Communication Monitor 2011 advierte que dos de las cuestiones más relevantes para la gestión de la comunicación en el 2012 y los próximos años tienen que ver con: (1) “Hacer frente a la evolución digital y la web social”, que parece ser lo que aún más preocupa al 55% de los profesionales de la comunicación, y (2) “alinear los esfuerzos de comunicación con los objetivos empresariales” como un desafío permanente para la función de comunicación dentro de una organización.
Estos datos relevantes se traducen en al menos dos retos importantes que los profesionales de la comunicación deben asumir:
1. Mentalidad Social Media
Hacer frente a la evolución digital nos obliga a asumir una nueva perspectiva de la realidad y hacer una meta-observación de lo que ocurre a nuestro alrededor, de lo contrario, no podremos obtener las claves que nos permitan responder a este reto. Si nos atrevemos a hacerlo, veremos flujos constantes de información en imágenes, textos y percepciones conceptuales. También nos daremos cuenta de que todo, hasta nosotros mismos, somos un procesos en constante cambio y que no existen productos, ni objetos permanentes. Además, veremos cómo lo que llamábamos clientes y/o consumidores en realidad son nuestros interlocutores directos, seres humanos emocionales, relacionales e impredecibles, auto-comunicándose y respondiendo masivamente en tiempo real en el espacio multimodal de Internet (Manuel Castells). En definitiva, nos daremos cuenta del Caos. Bien, la pregunta es: ¿Qué vamos a hacer con eso?
El gran reto de la evolución digital no consiste en aprender a usar las herramientas (que por cierto cada vez cambian a velocidades imparables), sino en hacer uso y aprovechar el pensamiento que ha permitido desarrollarlas. Twitter, Facebook, Google+ y todas las Nuevas Tecnologías de Información y Comunicación (NTIC) responden a una forma distinta de pensar la realidad y la comunicación, que paradójicamente tiene una base más humana. Si las usamos desde un pensamiento lineal y puramente racional que hemos heredados, moriremos en el intento de evolucionar con ellas.
2. Comunicación estratégica: articulación del cambio
Para conseguir cualquier objetivo es necesaria una estrategia. Las estrategias son los caminos que elegimos y nos sirven para anticiparnos a los cambios para que no nos exploten en las manos (Rafael Alberto Pérez). El cambio al que nos enfrentamos los profesionales de la comunicación es el de un nuevo proceso de comunicación (con feedback masivo) y de interacción social que afecta todos los ámbitos de la vida incluyendo a la de las organizaciones. Esto significa, en palabras del padre de la Nueva Teoría Estratégica Rafael Alberto Perez, que las organizaciones tendrán que asumir el riesgo (oportunidad) de aprender a ser re-orientadas, co-dirigidas y co-construidas desde la mirada ajena (el otro), ya sea interno o externo. La gestión directiva cada vez se aleja más del conflicto y reconoce su necesidad de articulación y, que mejor sistema que articule los objetivos de empresariales que la comunicación. Por eso es que hablamos tanto del giro a la comunicación estratégica.
La nueva perspectiva gestión/comunicación nos da la respuesta del cómo alinear los esfuerzos de comunicación a los objetivos empresariales: aplicando la “mentalidad social media” para la transformación, no sólo de un área específica de la empresa como afirma Steve Goldner, sino para la totalidad de los procesos de la empresa.
Del conflicto de #Libia a la articulación en #Japón 23 marzo, 2011
Posted by Avelina Frías Velázquez in Opinión.Tags: Amenaza nuclear en Japón, articulación social, Cambio Social, Comunicación crisis, comunicación interna, estrategias, estrategias de comunicación, Guerra Libia, Japón
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A medida que pasan los días, las imágenes de la tragedia en Japón junto con las de la guerra en Libia son cada vez más una auténtica paradoja histórica y humana. Por un lado, el pueblo japonés enfrenta con entereza un desastre natural y la amenaza interna del reactor nuclear, que representa un grave peligro para sus habitantes, y por otro, el pueblo libanés enfrenta con las armas y una guerra, la amenaza interna de una dictadura.
Ante este panorama me he preguntado ¿Qué pueden tener en común el pueblo japonés y libanés? ¿La tragedia, la muerte y el miedo? Puede que sí, pero lo fundamental es que ambos países han tenido que encontrar estrategias para resolver sus problemas internos y asimilar la encrucijada que están viviendo.
La comunicación es estrategia. El gobierno de Japón ha dado una muestra de lo que se puede conseguir si se articula una sociedad ante un problema tan grave como lo es una amenaza nuclear. Y esto lo ha logrado gracias a una comunicación interna permanente, abierta y dejando a un lado el discurso del miedo y el conflicto. Intuitivamente los japoneses han echado mano del aprendizaje y de su propia filosofía para aceptar que los problemas se resuelven cuando se los reconoce y se actúa sobre ellos. Y lo vemos día a día en la actitud de los japoneses a pie de calle.
Mientras tanto Libia ha jugado con la pieza del conflicto a través de una comunicación cerrada y basada en el miedo, sin reconocer su propio problema interno y haciéndolo externo. Esta situación ha creado que cada vez el problema a resolver sea más complejo. Los libaneses comienzan a huir de la guerra y, el miedo les impide articularse socialmente a favor del objetivo inicial, que es derrocar al gobierno. Mientras tanto Gadaffi sigue manteniendo la postura del conflicto, que ahora también es alimentada por los países aliados que están ahí, no sólo por el pueblo libio, sino también por el petróleo.
Ante este panorama ¿Cuál postura creéis que sea la que resuelve mejor un conflicto?. Sin duda creo que la experiencia nos obliga a mirar a un mundo más articulado.
